春节即将来临,学生放假、务工人员返乡,取暖用电激增,为确保给广大返乡客户提供优质供电服务,该公司制作电力网格经理、属地供电所服务电话线上、线下宣传模板,组织员工在乡村大集、社区广场等人口密集地开展“迎新春·优质服务再登高”宣传活动,方便返乡客户遇到涉电问题能够及时联系到供电公司进行处理。根据电力网格经理所辖片区推广“扫码找电工”二维码,客户用手机一扫直线联系电力网格经理,进一步缩短服务链条。同步通过“电网之约”微信群、朋友圈、网格群向客户宣传属地服务电话。“线上+线下”相结合的方式保证了用电客户覆盖面,让客户有电力疑问第一时间能够联系上网格经理,此举收到了广大群众一致好评。
下一步,该公司将以服务辖区客户,提供优质服务为出发点,持续深入开展优质服务宣传、大走访,“零距离”倾听客户心声,做实做细涉电隐患消缺,为群众提供更加优质、高效、便捷的供电服务,提高群众安全用电意识,确保春节供电服务不打烊。